نعمل على تقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة لضمان وصول طلبات العملاء في الوقت المحدد وبأفضل حالة ممكنة. توضح سياسة الشحن التالية معلومات الشحن والتسليم:

أولاً: مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل.
قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في مواسم الضغط أو العروض.

ثانياً: مدة الشحن والتسليم
يختلف وقت التسليم بناءً على مدينة وبلد العميل.
داخل الدولة: عادة من 2 إلى 7 أيام عمل.
الشحن الدولي (إن وجد): من 7 إلى 21 يوم عمل حسب شركة الشحن والبلد المستلم.

ثالثاً: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع العميل.
قد توفر الشركة شحنًا مجانيًا عند الوصول إلى حد معين للشراء.
في حال الاسترجاع لسبب غير عيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

رابعاً: تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع للعميل ليتمكن من متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.

خامساً: مسؤولية التسليم
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وكامل.
في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم رد العميل، قد تفرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.
عند استلام الطلب، يجب فحصه للتأكد من سلامته. إذا كان هناك ضرر، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة.

سادساً: التأخير في الشحن
قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية، الإجراءات الجمركية، أو ضغط شركات الشحن.
سنقوم ببذل أقصى جهد للتواصل مع العميل وتحديثه بحالة الطلب عند حدوث أي تأخير.

سابعاً: الشحن للمدن أو الدول غير المغطاة
في حال لم تكن خدمة الشحن متاحة إلى موقع العميل، سيتم إبلاغه فورًا وإلغاء الطلب أو ترتيب حل بديل.

ثامناً: التواصل
للاستفسار عن حالة الشحن أو أي مساعدة متعلقة بالتوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.