سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
نحن نحرص على رضا عملائنا ونوفر إمكانية استرجاع المنتجات واسترداد الأموال وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
في حال وجود عيب مصنعي، يمكن استرجاع المنتج خلال 30 يومًا مع استرداد كامل المبلغ.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات والعبوات والملصقات الأصلية.
يجب تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لا يتم قبول الاسترجاع في حال كان المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام.
ثالثا: طرق استرداد الأموال
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
قد يستغرق استرداد المبلغ مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا حسب آليات البنك أو بوابة الدفع.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ على شكل تحويل بنكي أو رصيد متجر حسب ما يفضله العميل.
رابعاً: الاسترجاع عبر الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب مصنعي.
في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل الشركة رسوم الشحن كاملة.
خامسا: فحص المنتج
يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته، وسيتم التواصل مع العميل فور الانتهاء من عملية الفحص.
في حال عدم مطابقة حالة المنتج للشروط، قد يتم رفض طلب الاسترجاع.
سادسا: التواصل
للاستفسار أو طلب الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المخصص لذلك.